首先，天猫基本服务评估分为主要变化点

1.物流经验评估指标维度中的“及时收款率”评估指标调整为“24小时及时收款率”；

2.“投诉建立率”纳入争议投诉评估指标维度；

3.售后体验评估指标维度排除买方运营时间；

4.查看fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?调整后的基本服务评估分数(“看板2.0”)地址spm=a 2114 q . 8740881 . body link . 33.237d 277 ewk 0 w 41 scheme id=3 .

二.变更点的详细描述

1.基本服务评估分数

结合五个维度指标的单项表现，即商品体验(商品评价)、物流体验(24小时收款及时率/物流评价)、咨询体验(阿里旺旺回应率)、售后体验(仅退款独立完成时间、退货退款独立完成时间，各占50%权重)、争议投诉(争议退款率、投诉成立率，各占50%权重)。

2.24小时收集的及时率

24小时催收及时率=最近30天催收时间早于或等于24小时(特殊情况下特殊时间)的订单/最近30天应催收的订单

要收集的订单是指延迟交货规则要求的交货时间。如果没有完成收款，将构成延期交货订单。

3.投诉建立率